الاسترداد والإلغاء

هناك نوعان من المدفوعات في DashDine. مدفوعات الاشتراك يدفعها المطعم إلى DashDine مقابل استخدام المنصة. ومدفوعات الطلبات يدفعها الزبائن إلى المطعم مقابل الطعام، عبر مزوّد الدفع الخاص بذلك المطعم.

تغطّي هذه السياسة فوترة اشتراك DashDine وإلغاءه واسترداد رسومه. أما استرداد رسوم طلبات الطعام فيتولّاه كل مطعم على حدة — راجع «مدفوعات طلبات الزبائن» أدناه.

تُدفع رسوم الباقات المدفوعة مقدماً عن كل فترة اشتراك، شهرية كانت أو سنوية، بالريال القطري (QAR). ولا يتجدد الاشتراك تلقائياً ولا نُحصّل منك أي دفعة من دون موافقتك؛ وعند انتهاء الفترة يمكنك تجديد باقتك بنفسك من لوحة التحكم.

تجربة Pro المجانية لمدة ١٤ يوماً لا تتطلب بطاقة دفع، ولن يترتب عليها أي تحصيل تلقائي. ولا تبدأ الفوترة إلا عندما تختار باقة مدفوعة وتوافق على الدفع.

يمكنك طلب إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم أو بالتواصل معنا. ويضمن الإلغاء عدم تمديد الباقة بعد انتهاء الفترة المدفوعة الحالية.

تظل جميع مزايا باقتك متاحة حتى نهاية الفترة التي دفعت قيمتها. وبعدها يتوقف الاشتراك ما لم تختر تجديده بنفسك، ولا نفرض أي رسوم على الإلغاء.

تُدفع رسوم الاشتراك مقدماً وهي غير قابلة للاسترداد عموماً، بما في ذلك عن الفترات الجزئية، إلا حين يوجب القانون المعمول به الاسترداد.

إن كنت تعتقد أنه جرى تحصيل مبلغ منك بالخطأ، أو بعد الإلغاء، أو أنك واجهت انقطاعاً طويلاً في الخدمة، فتواصل معنا خلال ١٤ يوماً من تاريخ التحصيل وسنراجع طلبك بحسن نية.

حين يدفع الزبون مقابل طلب، يُحصّل المطعم المبلغ عبر مزوّد الدفع الخاص به. والمطعم — وليس DashDine — هو التاجر في تلك العملية.

يتحمّل كل مطعم مسؤولية إلغاء طلباته واسترداد رسومها ومعالجة نزاعاتها، وفق سياسته المعلنة وقانون حماية المستهلك المعمول به. وعلى الزبائن التواصل مع المطعم مباشرة لاسترداد رسوم أي طلب. وتوفّر DashDine تقنية الطلب ويمكنها المساعدة في توجيه الطلب، لكنها لا تُصدر عمليات استرداد نيابة عن المطعم.

تُعاد المبالغ المسترَدة المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويعتمد الوقت اللازم لظهورها على مزوّد الدفع وعلى بنكك.

للاستفسار عن الفوترة أو الإلغاء أو الاسترداد، راسلنا على support@dashdinemenu.com أو عبر واتساب على +974 5044 6653.