الاسترداد والإلغاء

هناك نوعان من المدفوعات في DashDine. مدفوعات الاشتراك يدفعها المطعم إلى DashDine مقابل استخدام المنصة. ومدفوعات الطلبات يدفعها الزبائن إلى المطعم مقابل الطعام، عبر مزوّد الدفع الخاص بذلك المطعم.

تغطّي هذه السياسة فوترة اشتراك DashDine وإلغاءه واسترداد رسومه. أما استرداد رسوم طلبات الطعام فيتولّاه كل مطعم على حدة — راجع «مدفوعات طلبات الزبائن» أدناه.

تُفوتر الباقات المدفوعة مقدماً بشكل متكرر (شهرياً أو سنوياً) بالريال القطري (QAR). ويتجدد اشتراكك تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة ما لم تقم بالإلغاء.

لا تتطلب تجربة Pro المجانية لمدة ١٤ يوماً بطاقة ائتمان، ولا تُحصّل منك أي رسوم تلقائياً. ولا تُفوتر إلا إذا اخترت باقة مدفوعة وأذنت بها.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم أو بالتواصل معنا. ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية.

عند الإلغاء، تبقى باقتك نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ثم لا تتجدد بعدها. ولا نفرض أي رسوم على الإلغاء.

تُدفع رسوم الاشتراك مقدماً وهي غير قابلة للاسترداد عموماً، بما في ذلك عن الفترات الجزئية، إلا حين يوجب القانون المعمول به الاسترداد.

إن كنت تعتقد أنه جرى تحصيل مبلغ منك بالخطأ، أو بعد الإلغاء، أو أنك واجهت انقطاعاً طويلاً في الخدمة، فتواصل معنا خلال ١٤ يوماً من تاريخ التحصيل وسنراجع طلبك بحسن نية.

حين يدفع الزبون مقابل طلب، يُحصّل المطعم المبلغ عبر مزوّد الدفع الخاص به. والمطعم — وليس DashDine — هو التاجر في تلك العملية.

يتحمّل كل مطعم مسؤولية إلغاء طلباته واسترداد رسومها ومعالجة نزاعاتها، وفق سياسته المعلنة وقانون حماية المستهلك المعمول به. وعلى الزبائن التواصل مع المطعم مباشرة لاسترداد رسوم أي طلب. وتوفّر DashDine تقنية الطلب ويمكنها المساعدة في توجيه الطلب، لكنها لا تُصدر عمليات استرداد نيابة عن المطعم.

تُعاد المبالغ المسترَدة المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويعتمد الوقت اللازم لظهورها على مزوّد الدفع وعلى بنكك.

للاستفسار عن الفوترة أو الإلغاء أو الاسترداد، راسلنا على info@arooj.qa أو عبر واتساب على +974 5044 6653.