إدارة الطلبات: الإشراف والإلغاء واستكشاف الأخطاء

لوحة الطلبات المباشرة في لوحة التحكم

1. 1

   افتح "الطلبات" في الشريط الجانبي للوحة التحكم.

2. 2

   انتقل إلى تبويب "مباشر".

3. 3

   اختر الفروع المراد تضمينها — عادةً جميعها — فتعرض اللوحة مجموعة أعمدة لكل فرع جنبًا إلى جنب.

كيف تختلف عن شاشات الموظفين

• تعرض كل الفروع دفعة واحدة؛ بينما لا تعرض شاشات المطبخ والمُوصّلين إلا فرعها.
• هي للقراءة أساسًا — يمكنك التعمق في بطاقة، لكن غرضها الأساسي الإشراف لا التنفيذ.
• يمكنك التصفية حسب الحالة ونوع الطلب والنافذة الزمنية دون التأثير على ما يراه الموظفون.
• في الخدمات المزدحمة، راقبها على شاشة مكتبية وتدخّل هاتفيًا إن ازدحم عمود. وهي الأداة الصحيحة أيضًا عند اتصال عميل — قراءة الطلب مباشرة أفضل من مقاطعة المُوصّل.

إلغاء طلب

1. 1

   على شاشة طلبات الموظفين، انقر البطاقة المراد إلغاؤها.

2. 2

   افتح قائمة "الإجراءات" وانقر "إلغاء الطلب".

3. 3

   اختر سببًا من القائمة، أو اكتب سببًا قصيرًا بنص حر.

4. 4

   أكّد. تخرج البطاقة من الأعمدة المباشرة (تبقى الطلبات الملغاة ظاهرة في صفحة "الطلبات" بلوحة التحكم) وتتحدّث صفحة تتبع العميل بالسبب.

متى تلغي — وما الذي يتأثر

• ألغِ حين يغيّر العميل رأيه قبل بدء التحضير، أو حين يتعذر التنفيذ بسبب المخزون أو نقص الموظفين، أو للطلبات المكررة من العميل نفسه، أو للطلبات المشبوهة التي لا تطابق سيارة أو هاتفًا حقيقيًا.
• يعرض متتبع العميل إشعار إلغاء بالسبب الذي أدخلته — وإن كان على الطلب رقم هاتف، فتوقّع اتصالًا واشرح الموقف مباشرة.
• تتابع التقارير معدل الإلغاء كمقياس مستقل. راقب الارتفاعات: فهي تشير عادةً إلى مشاكل مخزون أو فجوات تدريب.

استكشاف الأخطاء: عميل طلب ولم يرَ الموظفون شيئًا

1. 1

   اطلب من العميل مرجع طلبه. إن لم يجد مرجعًا، فالأرجح أن الطلب لم يُرسل أصلًا (انقطاع شبكة على هاتفه).

2. 2

   افتح "الطلبات" في لوحة التحكم وابحث بالمرجع. إن وُجد الطلب بحالة "جديد"، فالموظفون يفوتهم التنبيه — راجع النقاط أدناه.

3. 3

   إن لم يكن في "الطلبات" مطلقًا، فلم يُرسل أبدًا. طمئن العميل وأنشئ طلبًا يدويًا إن كان مناسبًا.

الطلب في لوحة التحكم لكنه ليس على شاشة الموظفين

• فرع خاطئ على جهاز الموظفين — الطلب في الفرع "أ" بينما الجهاز مسجّل في الفرع "ب". سجّل خروجًا ودخولًا في الفرع الصحيح.
• شريط انقطاع الاتصال — الشاشة غير متصلة. تعيد الاتصال تلقائيًا؛ وإيقاظ الجهاز عادةً يستعيد البث المباشر فتظهر البطاقة.
• الجهاز كان نائمًا، أو الصوت مكتومًا فمرّ وصول الطلب دون انتباه رغم ظهور البطاقة. ألغِ الكتم واختبر السماعة قبل كل خدمة.
• على iOS، لا تعمل الإشعارات الفورية إلا حين يُشغَّل تطبيق الموظفين من أيقونة الشاشة الرئيسية، لا من تبويب Safari.