الطلبات · ٨ دقائق قراءة
كيف يطلب العملاء: التصفح والسلة والدفع
تدفق الطلب الذاتي الكامل من منظور الضيف — الوصول إلى قائمتك، بناء السلة، وإتمام الطلب لتناول الطعام في المطعم أو الاستلام أو الاستلام من السيارة.
لمن هذا الدليل
المُلّاك والمديرون عند تدريب الموظفين أو الإجابة عن أسئلة العملاء.
الوصول إلى قائمتك
حين يمسح العميل رمز QR أو يفتح رابطك، يصل إلى واجهة الفرع — صفحة الطلب الخاصة بك بشعارك وألوانك واسم الفرع. لا تظهر أي علامة DashDine ولا حاجة لتنزيل أو تثبيت أي شيء.
أسفل الرأس منطقة غلاف تعرض ساعات عمل الفرع وسطرًا تعريفيًا قصيرًا، مع مُبدّل لغة إن كنت تدعم أكثر من لغة. إن كان الفرع مغلقًا (خارج ساعات العمل أو متوقفًا مؤقتًا)، تتعطّل السلة ويظهر إشعار بدلًا من زر الطلب — ويبقى بإمكان العملاء تصفح القائمة.
التصفح واختيار الأصناف
- تظهر الفئات كشريط تمرير أفقي قرب الأعلى. النقر على فئة ينتقل إلى قسمها.
- تظهر الأصناف كبطاقات بصورة واسم ووصف قصير وسعر. الأصناف المخفّضة تعرض السعر الأصلي مشطوبًا والسعر الجديد مميّزًا.
- الأصناف غير المتوفرة مخفية — لا يرى العملاء أبدًا تسميات "نفدت الكمية".
- النقر على صنف يفتح ورقة تفاصيل بالوصف الكامل وصورة أكبر وأي مجموعات إضافات. المجموعات الإلزامية تعرض تنبيهًا واضحًا؛ والاختيارية يمكن تخطيها.
- مدرج الكمية يتيح للعميل اختيار أكثر من واحد قبل الإضافة إلى السلة.
إدارة السلة
عند وجود صنف واحد على الأقل في السلة، يثبت شريط السلة أسفل الشاشة عارضًا المجموع الجاري وزر إتمام الطلب. النقر عليه يفتح ورقة السلة — الأصناف والكميات والإضافات والمجموع — حيث يمكن للعميل تعديل الكميات أو حذف الأسطر قبل الدفع.
كل صنف يحمل اختيارات إضافاته الخاصة. إضافة الصنف نفسه مرتين بتركيبتي إضافات مختلفتين تُنشئ سطرين في السلة، لا سطرًا واحدًا بكمية اثنين — لأن المطبخ يحتاج إلى معرفة كل تركيبة. وتُعاد مراجعة الخصومات مع كل تغيير؛ فإذا تطلّب خصم حدًا أدنى لم يعد متحققًا، يختفي.
إتمام طلب تناول الطعام في المطعم
- 1
ينقر العميل "إتمام الطلب" في السلة ويختار "تناول في المطعم" كنوع الطلب.
- 2
إن مسح رمز QR خاصًا بالطاولة، يُملأ رقم الطاولة تلقائيًا ويكون للقراءة فقط. وإن مسح رمز الفرع العام أو فتح رابط القائمة، يكتب رقم الطاولة بنفسه.
- 3
يضيف رقم هاتف للتحقق.
- 4
يرسل الطلب، فيصل إلى شاشات المطبخ والمُوصّلين مع رقم الطاولة بشكل بارز.
إتمام طلب الاستلام
الاستلام هو أبسط تدفق: يختار العميل "استلام" كنوع الطلب، ويدخل رقم هاتف (واسمًا اختياريًا)، ثم يرسل. يناسب العملاء العابرين الذين يتوقفون دقائق معدودة، والطلبات المسبقة لغداء المكاتب قبل الوصول بعشرين دقيقة، وجولات القهوة أو المعجنات السريعة.
عند الكاونتر، نادِ بمرجع الطلب لا باسم العميل — فالمراجع فريدة بينما قد تتشابه الأسماء. ولا يوجد حجز فترات زمنية: يرسل العملاء عند استعدادهم ويبدأ الطلب فورًا.
إتمام طلب الاستلام من السيارة
- 1
يختار العميل "الاستلام من السيارة" كنوع الطلب.
- 2
يظهر منتقي السيارة: يختار لونًا، ويكتب الموديل، ويدخل آخر ثلاثة أو أربعة أرقام من اللوحة.
- 3
يضيف رقم هاتف وأي تعليمات خاصة.
- 4
يرسل الطلب، ويرى مرجعه خلال ثانية، وتفتح صفحة التتبع المباشر تلقائيًا.
منتقٍ بصري بثمانية ألوان شائعة للسيارات. يقرؤه المُوصّل أولًا عند البحث عن السيارة.
نص حر مع اقتراحات إكمال تلقائي للموديلات الشائعة (لاند كروزر، باترول، إلخ).
آخر ثلاثة أو أربعة أرقام فقط. لا تُجمع اللوحات الكاملة — فهي بيانات شخصية وغير ضرورية للعثور على سيارة متوقفة.
يستخدمه الموظفون إن لم يجد المُوصّل السيارة.
اختياري — حساسية غذائية، ملاحظات موقع ("تحت الشجرة")، أو طلبات إضافية.
إرشاد عملاء الاستلام من السيارة لأول مرة
- معظم العملاء يستخدمون آخر ثلاثة أرقام من اللوحة. وأربعة أرقام مناسبة إن كانت لوحتهم أطول.
- في الموديل، "لاند كروزر" أفضل من "LC" — المُوصّلون يفحصون سيارات كثيرة والأسماء المحددة أسهل في المطابقة.
- كتابة اسم في التعليمات الخاصة تساعد عند وقوف سيارات متشابهة قريبًا من بعضها.
- يجب أن يكون رقم الهاتف متاحًا الآن — يستخدمه الموظفون حين تكون تركيبة اللون-الموديل-اللوحة غير واضحة.
أسئلة شائعة
هل يحتاج العملاء إلى تنزيل تطبيق؟
لا. تعمل تجربة الطلب في متصفح الهاتف كتطبيق ويب. يمكن للعملاء اختياريًا إضافتها إلى الشاشة الرئيسية لتجربة إعادة طلب أشبه بالتطبيقات، لكن لا شيء مطلوب.ماذا يحدث إذا نفد صنف أثناء طلب العميل؟
إذا حُدّد صنف كغير متوفر وهو في السلة، تعرض السلة تحذيرًا ويُعطَّل السطر عند إتمام الطلب. يمكن للعميل حذفه أو الانتظار — ولا يمكنه إرسال طلب يحتوي على صنف غير متاح.هل يمكن للعميل الطلب بالعربية؟
نعم. يدعم تدفق الطلب الموجه للعملاء عدة لغات، منها العربية بتخطيط كامل من اليمين إلى اليسار. ومُبدّل اللغة في الرأس يتيح للضيوف التبديل في أي وقت.هل يمكن للعملاء اختيار وقت محدد للاستلام؟
ليس بعد. تبدأ الطلبات فور إرسالها، لذا ينبغي أن يطلب العملاء عندما يكونون جاهزين لبدء المطبخ بالتحضير.