البدء · ٦ دقائق قراءة
كيف يعمل DashDine
صورة كاملة عن نظام الطلبات الذكي للمطاعم: كيف يطلب الزبائن، وكيف يُحضّر المطبخ ويُسلّم المُوصّلون، وكيف يتابع المديرون كل شيء آنياً.
لمن هذا الدليل
المُلّاك والمديرون الذين يتعرفون على DashDine لأول مرة.
نظام طلبات ذكي للمطاعم
يدير DashDine طلبات المطعم من لحظة طلب العميل مرورًا بتحضير المطبخ وحتى التسليم. يطلب العملاء من هواتفهم، ويرى المطبخ كل طلب لحظة وصوله، ويُسلّم المُوصّلون إلى الطاولات والسيارات، ويتابع المديرون العملية كاملة من لوحة تحكم واحدة.
النتيجة: طلبات أسرع، وأخطاء أقل، ورؤية واضحة لحالة كل طلب في أي لحظة — دون تذاكر ورقية أو نداءات عبر المطبخ أو أبواق في موقف السيارات.
واجهات DashDine
- تطبيق طلبات العميل — تطبيق ويب بعلامتك التجارية يفتحه الضيوف من رمز مطبوع أو رابط مباشر. لا يحتاج إلى تنزيل، ويحمل اسمك وشعارك وألوانك.
- شاشة المطبخ (KDS) والمُوصّلون — شاشة على جهاز لوحي يرى فيها طاقم المطبخ والمُوصّلون الطلبات الحية، وتومض عند وصول طلب جديد، وتُنقل الطلبات عبر حالاتها.
- الكشك — شاشة إدخال طلبات للموظفين تخدم الزبائن في المحل والطلبات الهاتفية، فتدخل طلبات الكاونتر في نفس مسار طلبات العملاء.
- لوحة التحكم الإدارية — حيث يُعدّ المُلّاك والمديرون القائمة والعلامة التجارية والفروع وأرقام PIN للموظفين والعروض والتقارير والفوترة.
- معالج الإعداد — إعداد موجَّه قصير يعمل بعد التسجيل ويُنشئ فرعك الأول.
علامتك التجارية وفروعها
كل حساب في DashDine هو علامة تجارية لمطعم. تملك العلامة الهوية العامة — الاسم والشعار والألوان واللغة الافتراضية والعملة — وفرعًا واحدًا أو أكثر.
الفرع هو موقع واحد. تملك الفروع القائمة وساعات العمل وطاولات الجلوس وأرقام PIN للموظفين وأنواع الطلب التي تقبلها (في المطعم، استلام، الاستلام من السيارة). تتدرج الخطط حسب الفروع: تتضمن Pro فرعًا واحدًا، وتتضمن Growth ثلاثة فروع، ويمكن لخطة Growth إضافة فروع إضافية.
كيف ينتقل الطلب عبر النظام
- 1
يمسح العميل رمزك (أو يفتح الرابط المباشر) ويصل إلى قائمتك بعلامتك التجارية.
- 2
يبني سلة، يختار تناول الطعام في المطعم أو الاستلام أو الاستلام من السيارة، ويُرسل. يُنشأ الطلب بحالة "جديد".
- 3
يُدفع الطلب في آنياً إلى شاشة المطبخ لذلك الفرع. تومض البطاقة ويُشغَّل تنبيه صوتي.
- 4
ينقل الموظفون الطلب عبر دورته: جديد ← قيد التحضير ← جاهز ← خرج للتوصيل ← مكتمل. ينعكس كل انتقال على صفحة تتبع طلب العميل.
- 5
ينضم الطلب المكتمل إلى سجل الطلبات والتقارير — الإيرادات والعناصر الأكثر مبيعًا وساعات الذروة وأداء الفروع.
أنواع الطلب الثلاثة
- في المطعم — يطلب العميل من رمز الطاولة؛ يحمل الطلب رقم الطاولة فيعرف المُوصّل وجهته بدقة.
- الاستلام — يطلب العميل مسبقًا ويستلم من الكاونتر عندما يُظهر المتتبع أن الطلب جاهز.
- الاستلام من السيارة — يقف العميل في الموقف، يطلب من سيارته، ويُدخل لون السيارة وموديلها وأرقام اللوحة. يرى المُوصّل سطرًا بارزًا مثل "WHITE LAND CRUISER - 660" ويخرج بالطلب إليه.
تجربة عملاء متعددة اللغات
تدعم الواجهات الموجهة للعملاء — الواجهة وتدفق الطلب والكشك وشاشات التسليم — لغات متعددة، بما فيها الإنجليزية والعربية مع تخطيط كامل من اليمين إلى اليسار. يطلب عملاؤك باللغة التي يرتاحون لها.
لوحة التحكم الإدارية نفسها بالإنجليزية حاليًا، فخطّط لتدريب الموظفين وفق ذلك.
أسئلة شائعة
هل يحتاج العملاء إلى تنزيل أي شيء؟
لا. تطبيق طلبات العميل موقع ويب مصمم للجوال أولًا. يمسح العملاء الرمز أو يفتحون الرابط في أي متصفح هاتف — لا شيء يُثبَّت.هل تعمل شاشة المطبخ على iPad؟
نعم. صُممت للأجهزة اللوحية في الوضع الأفقي. على مستخدمي iOS إضافتها إلى الشاشة الرئيسية ليستمر التنبيه الصوتي في الخلفية.ماذا يحدث إذا انقطع الإنترنت عن الجهاز اللوحي؟
يظهر شريط "انقطع الاتصال" وتعيد الشاشة الاتصال تلقائيًا، ثم تُزامن قائمة الطلبات من جديد حتى لا يفوتها شيء أثناء الانقطاع.